Por que meu pagamento foi negado?

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Escrito por Giovanna Felizardo Pires
Atualizado há mais de uma semana

Se você tentou efetuar uma compra e teve seu pagamento recusado, há duas situações que podem ter ocorrido:

1 - Pagamento negado pela empresa de cartão de crédito

Neste caso, você deverá entrar em contato com a empresa responsável pelo seu cartão para entender o motivo do cancelamento. Apenas a operadora do seu cartão poderá indicar o motivo pelo qual seu pagamento não foi autorizado.

Os principais motivos que ocasionam o cancelamento da compra são:

  • dados da compra são diferentes dos cadastrados no cartão de crédito (exemplo: endereço da fatura, vencimento do cartão, etc.)

  • bloqueio por suspeita de fraude

  • grande número de tentativas de compra no mesmo dia, excedendo o limite diário

Caso o problema persista, você pode escolher outra forma de pagamento selecionando a opção "Boleto", conforme imagem abaixo:

Ao selecionar a opção "Todas as formas de pagamento" serão exibidas as opções "Débito online" e "Depósito em conta".

2 - Pagamento negado pelo PagSeguro

Quando o PagSeguro não autoriza o pagamento o status da compra será "Cancelada". Por questões de segurança, o PagSeguro não compartilha nenhuma informação sobre compras conosco, assim, o próprio comprador deverá entrar em contato com o PagSeguro para entender o motivo do cancelamento.

O telefone para contato com o PagSeguro é o (11) 4003-1775

Se o problema persistir, recomendamos a escolha de outra forma de pagamento ou você pode entrar em contato com a gente pelo chat para que possamos te ajudar.

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